关于非标准自动化设备服务注意事项，你造多少？

随着人工成本的增长，客户质量要求和效率的提高需求越来越高，与公司规模的大小无关，有实力的全自动化，半自动化，无自动化，从珠三角到中西部，实体企业主对自动化的需求因此，非标准化设备制造商面临着技术差异、观念差异、实力差异、需求差异、距离不同的客户群体，售后服务已成为许多非标准化设备的瓶颈。过度服务成本太高，无利可图，怠慢服务影响公司形象，竞争力下降!这样的工作往往失败，怎样做好非标自动化设备售后服务？下面为你揭晓。

一 )质量是设计的，是制造的，是经过检验的，决不是售后服务出来的

非标机械机器设备售后维修服务，一大部分是因为机器设备本身的质量导致，而导致这种质量难题追根溯源来源于于设计构思与生产制造。设计开发阶段的DFM报告，有没有和客户充分沟通确认使用可行性与生产制造充分沟通确认加工组立调试可行性，常常因沟通上的分歧与误解导致设备在设计开发段就带有品质隐患。生产制造的人为疏忽与技能差异，各制程误差累计，工艺排配失误，生产制造硬件水平等是造成设备在生产制造过程中的品质不良。检查和测试作为设备出厂前的的品质检查工序和品质程序管理，不可以将不良设备向客户流动。保证设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。

二)售给客户的不仅是设备硬件，还有使用操作与维修保养技术输出

向客户销售的非标自动化设备，需要协助客户培养操作和修理技术人员。

一是保障客户合理使用设备，日常维护设备，很大限度地发挥设备效率，延长设备寿命，降低设备故障率。

二是设备发生故障和易损件的更换客户可以自行解决，提高处理问题的时效性，降低售后服务的成本。要做到这一点，需要利用现代的多媒体技术和网络通信技术，制作简单易懂的操作和维护、保养和检查相关的文件和视频，帮助客户确立相关的SOP和SIP，进行TPM机器管理。

三)利用现代通信技术做好远程售后服务创新

为了便于沟通，有必要确定售后服务对接的技术窗口人员。利用手机，电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修!对于远程售后服务，在线故障、执行机构(机械部分)、传感器(电气部分)、控制器(系统硬件)、程序和系统预先对常见故障进行分类，以便能够快速识别故障进行处理，缩短在线等待时间，提高服务效率和质量!也可以用软件等微视频进行远程模指导!

四)建立售后问题通报制度

售后服务问题的处理，需要把文件分类做成，使他的日常问题追踪调查变得容易。售后服务问题的处理立即通报给其他相关售后服务人员，通报给设计开发人员，通报给加工制造者，通报给质量检查人员，通报给客户，减少或避免非标自动化设备问题的再次发生，确立有效的反馈途径和跟踪机制

五)售后队伍人员素质建设

售后服务是延长销售，是企业综合形象的代表，对售后服务人员的综合素质要求也很高!售后工作无法有效监督，因此要求售后人员的自律性要高。售后服务具有直接与客户交往的能力，讲诚信，理解尊重，宽容，包容不满，给予巨大的结构。售后服务要解决问题，技术能力强，知识面广，一个人能做。售后服务人员的管理不能是没有缰绳的马。

由于工作场所的特殊性，给予一定的弹性权力，还是制定科学制度，有潜力的人发挥更多，淘汰不合格的人，使不良货币不驱逐良货，保证整个售后服务队伍的素质水平优越

管理以人为本，是做非标自动化设备的售后服务管理，还是做好售后服务人才队伍的管理!